Politique de remboursement

🍼 Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 20 octobre 2025

Chez Terra Baby Suisse, votre satisfaction est importante pour nous.
Comme nous collaborons avec des fournisseurs internationaux, des conditions particulières s’appliquent aux retours et aux remboursements.
Ces conditions sont expliquées de manière transparente ci-dessous.

🔁 Retours

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception, à condition que les critères suivants soient remplis :

  • L’article est non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine.

  • Les articles personnalisés, hygiéniques ou soldés sont exclus du droit de retour.

Les retours doivent être signalés au préalable par e-mail :
📧 support@terrababy.ch

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.
Veuillez ne rien renvoyer avant d’avoir reçu notre confirmation.

🚚 Adresse de retour

Comme de nombreux produits sont expédiés depuis nos partenaires internationaux (par exemple dans l’UE ou d’autres régions), les retours peuvent être envoyés :

  • soit à notre entrepôt en Suisse

  • soit directement à l’entrepôt partenaire correspondant à l’étranger

L’adresse exacte vous sera fournie après examen de votre demande.

💰 Frais de retour

Les frais de retour sont généralement à la charge du client.

En cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, nous prenons en charge les frais de retour ou proposons un remplacement gratuit.

💳 Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous informerons par e-mail du statut de votre remboursement.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.

⚠️ Informations importantes

  • Pour les envois provenant de l’étranger, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer.
    Ceux-ci sont à la charge du client et ne peuvent pas être remboursés.

  • Les délais de livraison peuvent varier selon le pays d’origine du produit (env. 10–30 jours).

  • Si votre commande arrive endommagée, merci de nous contacter dans les 48 heures, photos du produit et de l’emballage à l’appui.

💬 Contact

Pour toute question, nous sommes à votre disposition :
📧 support@terrababy.ch
🌍 www.terrababy.ch

Merci ✨
Terra Baby Suisse – Avec amour pour les petits miracles.