Politique d’expédition

🚚 Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 20 octobre 2025

Chez Terra Baby, nous accordons une grande importance à ce que votre commande arrive chez vous de manière sûre, fiable et aussi respectueuse de l’environnement que possible.
Comme nous collaborons avec des partenaires internationaux, l’origine et le délai de livraison peuvent varier selon le produit.

1. Zones d’expédition

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

Suisse & Liechtenstein
Union européenne (UE)

Pour les livraisons vers d’autres pays hors UE, vous pouvez envoyer une demande individuelle à :
📧 support@terrababy.ch

2. Modes d’expédition & partenaires

Nos produits sont expédiés directement depuis nos fabricants internationaux ou leurs entrepôts partenaires (modèle dropshipping).
Selon l’adresse de destination et le produit, l’expédition peut être effectuée par :

La Poste Suisse
DHL, DPD, FedEx, GLS ou UPS
Les services postaux nationaux des pays de l’UE
Les partenaires logistiques de nos fournisseurs

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition avec un lien de suivi (si disponible).

3. Délais de livraison

Comme de nombreux produits proviennent d’entrepôts internationaux, les délais de livraison peuvent varier :

Suisse & Liechtenstein : env. 10–30 jours ouvrés
Pays de l’UE : env. 7–25 jours ouvrés

Dans certains cas (jours fériés, douanes, retards de transport), la livraison peut prendre plus de temps.
Nous vous remercions de votre compréhension — ces retards sont indépendants de notre volonté.

4. Frais d’expédition

Les frais d’expédition exacts sont affichés lors du passage en caisse, avant la finalisation de votre commande.

Selon le produit ou la promotion en cours, nous pouvons proposer :

Livraison gratuite dès un certain montant
Frais d’expédition forfaitaires selon le poids, la taille ou le pays de destination

5. Livraisons partielles

Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent être expédiés dans des colis séparés.
Cela est dû au fait que nos produits proviennent de différents entrepôts partenaires.
Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

6. Douanes, taxes & frais d’importation

Pour les commandes en Suisse et au Liechtenstein :
Des frais de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer pour des envois provenant de l’étranger. Ils sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix d’achat.

Pour les commandes au sein de l’UE :
Nos prix incluent généralement la TVA, ce qui signifie qu’aucun frais de douane supplémentaire ne s’applique dans l’UE.

Plus d’informations pour la Suisse :
👉 www.ezv.admin.ch

7. Livraison incorrecte ou article endommagé

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article manque, est endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures à :
📧 support@terrababy.ch

Nous organiserons rapidement un remplacement, un remboursement ou une solution adaptée.

8. Colis non distribuable

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou d’un défaut de retrait, les frais de réexpédition pourront être facturés au client.

9. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, les délais de livraison ou le suivi, vous pouvez nous contacter à tout moment :
📧 support@terrababy.ch
🌍 www.terrababy.ch

✨ Terra Baby Suisse – Avec amour pour les petits miracles.